數(shù)字化產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷

　　最熱衷于互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷的，是一些數(shù)字化的以及可以被數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)。許多數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)，本身就是與電腦和網(wǎng)絡(luò)密不可分的，網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)網(wǎng)民，都有可能是它的目標(biāo)人群之一，其中一些盡管還可能有其他不同的形態(tài)，也往往由于互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣泛性，以及互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷所帶來的豐碩成果，而被漸漸歸于次要和從屬的地位。

　　這類產(chǎn)品多種多樣，軟件是一類典型，瑞星等殺毒軟件，最初只是在專賣店中銷售，現(xiàn)在都可以從網(wǎng)上獲得，還有長短不同的免費(fèi)期。網(wǎng)絡(luò)圖書與音像也是一類典型，網(wǎng)民可以很容易地從互聯(lián)網(wǎng)上找到許多網(wǎng)絡(luò)小說，例如起點(diǎn)中文網(wǎng)和讀吧，如果只是試著瀏覽其中的一部分，那是免費(fèi)的，如果要完整讀完，就需要繳費(fèi)了。許多音像制品也是類似。

　　我們還參與了另一類典型產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷——網(wǎng)絡(luò)游戲，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)游戲都是免費(fèi)注冊(cè)的，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)游戲都是可以免費(fèi)嘗試的，即使是象《魔獸世界》這樣按時(shí)間計(jì)費(fèi)的游戲，也有機(jī)會(huì)從網(wǎng)上獲得免費(fèi)時(shí)間或者單機(jī)版進(jìn)行嘗試。

　　網(wǎng)絡(luò)本身就是數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)最主要的一種推廣與銷售渠道，因此互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷幾乎成為了這類產(chǎn)品必須的營銷手段。在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品中，在小范圍特定購買人群中，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷的恰當(dāng)運(yùn)用也有著非常出色的效果。

　　傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷

　　鉆石是一種特殊的商品，有著特殊的金剛光彩和貴重的價(jià)值，大部分的鉆石被鑲嵌成為了首飾，特別是鉆戒，成為結(jié)婚的重要信物。因?yàn)樗淼母星榈馁F重和價(jià)格高昂，購買鉆石和鉆石飾品，總是要經(jīng)歷反復(fù)的挑選和比較的過程，而這一過程往往會(huì)持續(xù)幾周甚至幾個(gè)月的過程。

 　“鉆石小鳥”作為國內(nèi)首批從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的領(lǐng)先品牌，成功地將互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷融入到了用戶的購買行為當(dāng)中去。

　　首先，“鉆石小鳥”會(huì)不斷地展示各種鉆石的精美，鉆石的光芒，飾品的迷人，讓人感受到鉆戒戴在手上的華貴和自我實(shí)現(xiàn)的滿足，進(jìn)而用各種專家的意見，告訴你鉆石的開采、切割、色澤、形狀等等專業(yè)的知識(shí)，仿佛是專業(yè)的銷售人員不厭其繁的講解。同時(shí)，“鉆石小鳥”還會(huì)用各種方式講述著各種美好感情的示例和故事，喚起珍愛與擁有體會(huì)。

　　經(jīng)歷了網(wǎng)上的體驗(yàn)，“鉆石小鳥”還會(huì)請(qǐng)你到各個(gè)城市的小鳥體驗(yàn)店中，親自挑選、確認(rèn)。“鉆石小鳥”的“鼠標(biāo) 水泥”的全新鉆石銷售和鉆石體驗(yàn)營銷模式，已經(jīng)從上海相繼帶到了北京、杭州、廣州、寧波、南京以及成都，并將在未來的2年內(nèi)覆蓋全國所有的一線城市。

　　在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷中，象“鉆石小鳥”這樣充分的講解和闡述非常重要。體驗(yàn)營銷并不是將產(chǎn)品和服務(wù)直接塞給目標(biāo)用戶，通常我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷分成三個(gè)階段：初期的闡述、體驗(yàn)的介入、傳播的促動(dòng)。 　　    在這個(gè)過程中，初期的闡述尤為重要，目標(biāo)人群愿意參與體驗(yàn)活動(dòng)，最為重要的原因應(yīng)當(dāng)來自于自身的需要，因?yàn)楸徽f服而參與體驗(yàn)，而這也是常常被忽略的一點(diǎn)。在許多案例中，為了吸引參與體驗(yàn)，企業(yè)往往誘之以利，過分地追求利益的刺激而忽略了最關(guān)鍵的闡述誘導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷最終就成為了一次廣告促銷活動(dòng)。 　　體驗(yàn)的參與是互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在體驗(yàn)的過程中，積極的介入同樣關(guān)鍵，這不僅是為了確保參與體驗(yàn)者不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的方法或者產(chǎn)品知識(shí)的欠缺，造成不良的體驗(yàn)效果，同時(shí)也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟進(jìn)，避免不良后果的發(fā)生。

　　體驗(yàn)得到了良好的效果，之后便是需要促動(dòng)體驗(yàn)者將良好的感受傳遞給更多的人，形成口碑。這是所有營銷方式都期望達(dá)到的效果，也是傳統(tǒng)營銷手段所需要面對(duì)的困難。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)，我們可以采用許多方式，促使這一效果的達(dá)成，比如邀請(qǐng)注冊(cè)、E-mail、即時(shí)通信工具、博客等等。

　　一次組織充分的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷，會(huì)產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)，傳遞到各個(gè)角落，并且持續(xù)不停。