21日，搜狗CEO王小川微博透露，收到大量用戶的投訴，原本是默認(rèn)瀏覽器設(shè)置的搜狗瀏覽器被篡改成了360或是IE瀏覽器，并對此開始取證，而其中幕后黑手更是直指360安全衛(wèi)士。

　　眾人紛紛質(zhì)疑，此前頻頻用恐嚇手段“脅迫”用戶強(qiáng)制安裝軟件的360，面對騰訊的“橫刀奪愛”是否再次以“上帝模式”對搜狗進(jìn)行報(bào)復(fù)性市場份額搶占。

　　不過，業(yè)內(nèi)人士分析，相比搜狗的指控，其實(shí)360更應(yīng)該擔(dān)憂如果此次搜狗控訴成功，360安全衛(wèi)士將有可能面臨最大的一次用戶流失危機(jī)。

　　脅迫、誘導(dǎo)、竊取不斷用戶信任已達(dá)底線。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，此次篡改默認(rèn)瀏覽器設(shè)置從已知的證據(jù)顯示，360確實(shí)難逃干系，而最為重要的是，360的軟件產(chǎn)品，尤其是安全衛(wèi)士，也的確有著太多的不良記錄。

　　據(jù)了解，從2010惡評百度工具欄誘導(dǎo)用戶卸載、抹黑金山網(wǎng)盾并強(qiáng)行卸載，到篡改百度搜索結(jié)果頁面、破壞QQ軟件正常應(yīng)用，以及最為知名的360安全衛(wèi)士冒充微軟補(bǔ)丁，強(qiáng)制安裝360瀏覽器，甚至QQ被迫讓用戶做出的“二選一”，等等一系列事實(shí)，實(shí)際上已經(jīng)讓眾多互聯(lián)網(wǎng)廠商開始以各種方式防范360，保護(hù)自己的用戶。

　　而到目前為止，包括臺(tái)灣長庚大學(xué)、武漢大學(xué)、網(wǎng)易，以及AMD、民生保險(xiǎn)、益海嘉里、寶鋼等越來越多的國內(nèi)外知名企業(yè)也早已公開全面禁用360產(chǎn)品。而媒體關(guān)于360竊取、泄露用戶隱私的報(bào)道，以及個(gè)人用戶在微博上的投訴更是越來越多。

　　“可以說，只是相比以往，這一次‘脅迫用戶’如果坐實(shí)，即使不是最嚴(yán)重的一次，也絕對是360讓用戶最接近信任底線的一次。畢竟太多、太頻繁了。”

　　競爭對手強(qiáng)勢可替代性加劇

　　360一直在透支用戶的信任度。不過，對于360安全衛(wèi)士而言，另一個(gè)需要緊張的是競爭對手的強(qiáng)大與成熟。在用戶的信任度在如見大幅度、連續(xù)降低的情況下，必然需要尋找替代者，而QQ和百度安全產(chǎn)品的成熟，更是讓其越來越具備可替代性。以此趨勢，競爭對手可以說不費(fèi)一兵一卒，就能將用戶攬入懷中。

　　目前，QQ電腦管家堪稱360安全衛(wèi)士最大的競爭對手，來自QQ用戶的天然優(yōu)勢，一直威脅著360安全衛(wèi)士的地位。而百度衛(wèi)士也剛剛推出正式版本，承諾“永久免費(fèi)、不騷擾用戶、不脅迫用戶、不偷窺用戶隱私”，其功能和設(shè)計(jì)理念直擊360軟肋，而360屢次因?yàn)槔壝{迫用戶被詬病，或許這將成為百度安全產(chǎn)品的發(fā)展契機(jī)。