6月28日消息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電商的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一個(gè)全新的銷售渠道，在企業(yè)辦公、員工個(gè)人作業(yè)、售前售后等環(huán)節(jié)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都在逐漸滲透。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一部分電商售后服務(wù)人員和網(wǎng)店店主開(kāi)始利用移動(dòng)APP進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)處理。

        對(duì)于家電等大型、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端很難成為一個(gè)銷售渠道。“家電產(chǎn)品的線上購(gòu)買相對(duì)復(fù)雜，且由于價(jià)格偏高，消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)更為慎重，加上家電產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買率較低，要通過(guò)移動(dòng)端銷售這類產(chǎn)品更加困難?！币晃患译婋娚唐髽I(yè)CEO曾告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。

        但這并不意味著家電電商就與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕緣。售后服務(wù)正在成為家電電商與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕佳的結(jié)合點(diǎn)。凈水器銷售、服務(wù)商億家凈水的移動(dòng)銷售（服務(wù)）系統(tǒng)可以算是一個(gè)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透到售后業(yè)務(wù)中的典型案例。

        凈水器消費(fèi)市場(chǎng)有兩大特殊性：一是售后安裝專業(yè)性很強(qiáng)，二是凈水器使用具有周期性，需要定期更換耗材（如濾芯）。因此，售后服務(wù)是凈水器銷售最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。

        據(jù)億家凈水CEO周速華介紹，億家凈水公司目前總?cè)藬?shù)約250人，其中170人左右都是售后人員，包括安裝、更換耗材、維修人員。這些人員的工作效率和質(zhì)量將直接影響到公司的整體業(yè)務(wù)和口碑。對(duì)客戶售后管理到位，將帶來(lái)很多二次銷售機(jī)會(huì)。

        而由于售后人員經(jīng)常往返與公司和客戶住所之間，很少有固定辦公機(jī)會(huì)，其對(duì)日常業(yè)務(wù)的處理（如訂單接收、訂單處理、簽到回執(zhí)等）很難通過(guò)PC端進(jìn)行。基于此，億家凈水內(nèi)部開(kāi)發(fā)了一套“億家凈水移動(dòng)銷售系統(tǒng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)人員的移動(dòng)業(yè)務(wù)處理。

        據(jù)了解，通過(guò)上述移動(dòng)銷售（服務(wù)）系統(tǒng)，億家凈水的售后服務(wù)人員可以隨時(shí)隨地查看新出現(xiàn)的訂單，判斷與自己所處的距離，并通過(guò)在線地圖尋找最便捷的交通路線。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單客戶所處的位置為工作人員分配任務(wù)。例如，當(dāng)兩個(gè)客戶處于同一個(gè)小區(qū)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)安排同一名就近的工作人員來(lái)處理，以提高工作效率，節(jié)約時(shí)間。

        售后服務(wù)人員也可以通過(guò)移動(dòng)端完成產(chǎn)品驗(yàn)證（通過(guò)掃描產(chǎn)品條碼確認(rèn)產(chǎn)品是從億家凈水購(gòu)買）、簽到（工程師到客戶住處后，點(diǎn)擊“到達(dá)確認(rèn)”并拍回照片向總部確認(rèn)）、打印小票等業(yè)務(wù)流程。